“Re-ingeniería”, “Marketing”, “Satisfacción del Cliente”, etc. Millones de libros se vendieron, y conferencias de los grandes “gurús” se dictaron en todo el mundo. “Normas” DIN, ISO etc., se impusieron estableciendo “COMO DEBÍA SER” una empresa y sus productos o servicios,
¿Capacitar al talento o crear espacios de aprendizaje?
